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Unser Supportmodell

Mehr Zeit für Lösungen. Besser vorbereitet im Gespräch.

Wer sich mit einer Frage oder einem technischen Problem an uns wendet, soll schnell die passende Hilfe erhalten. Deshalb organisieren wir unsere telefonische Erreichbarkeit neu: mit planbaren Gesprächsterminen und einer digitalen Anrufannahme.

Supporttermin buchen (öffnet in einem neuen Tab)So funktioniert es
  • Gezielt vorbereitet
  • Persönlich betreut
  • Dringendes hat Vorrang
Vorbereiteter persönlicher SupportEine stilisierte Darstellung verbindet Terminplanung, Anliegen und ein vorbereitetes Supportgespräch.

Einfach Kontakt aufnehmen

Zwei Wege zu unserem Support

Wählen Sie den Weg, der zu Ihrer Situation passt. In beiden Fällen erhält unser Supportteam die Informationen, die es für eine gezielte Bearbeitung benötigt.

Gesprächstermin buchen

Beschreiben Sie Ihr Anliegen bei der Buchung. Wir prüfen die Informationen vorab, klären technische Zusammenhänge und gehen vorbereitet in das Gespräch.

Besonders geeignet für: planbare Fragen, komplexere Konfigurationen und Themen mit Gesprächsbedarf.

Termin online wählen (öffnet in einem neuen Tab)

Anrufen – auch ohne Termin

Schildern Sie Ihr Anliegen in eigenen Worten. Unsere digitale Anrufannahme wandelt Ihre Nachricht in Text um und übermittelt sie zusammen mit einer Rückrufnotiz an das Supportteam.

Ihr Vorteil: Wir können Ihr Anliegen einordnen und die weitere Bearbeitung oder einen Rückruf vorbereiten.

05931 98660

Vom Kontakt zur Lösung

So bearbeiten wir Ihr Anliegen

Planbare Gespräche geben uns Zeit für die Vorbereitung. Telefonische Nachrichten sorgen zugleich dafür, dass auch spontane Anliegen zuverlässig bei uns ankommen.

Ablauf einer SupportanfrageTerminbuchung oder telefonische Nachricht führen zur Erfassung und Priorisierung. Reguläre Anliegen werden vorbereitet und im Gespräch oder Rückruf gelöst. Dringende Anliegen werden sofort bearbeitet.Termin buchenNachricht hinterlassenAnliegen erfassenund priorisierenVorbereitenund gezielt zuordnenGespräch oderRückrufDringender Fall?Sofortige Bearbeitung
  1. Kontakt aufnehmen: Termin buchen oder telefonisch eine Nachricht hinterlassen.
  2. Anliegen erfassen: Wir dokumentieren Ihre Informationen und prüfen die Priorität.
  3. Bearbeitung vorbereiten: Wir ordnen Ihr Thema gezielt zu und tragen erforderliche Informationen zusammen.
  4. Lösung klären: Im vereinbarten Gespräch oder bei einem gezielten Rückruf.
Die Grafik zeigt die Bearbeitung vom ersten Kontakt bis zum vorbereiteten Gespräch oder Rückruf.

Was sich für Sie verbessert

Weniger Erstaufnahme. Mehr konkrete Hilfe.

Wir setzen unsere Zeit dort ein, wo sie den größten Nutzen bringt: bei der Klärung Ihrer Fragen, der Bearbeitung technischer Probleme und der Entwicklung tragfähiger Lösungen.

  • Besser vorbereitetWir beschäftigen uns vor dem Gespräch mit Ihrer Fragestellung.
  • Mehr Zeit für Ihre FragenDas Gespräch konzentriert sich auf die konkrete Bearbeitung.
  • Einfach erreichbarOnline einen Termin wählen oder das Anliegen telefonisch schildern.
  • Gezielter RückrufIhre Nachricht wird dokumentiert und passend zugeordnet.
  • Vorrang für DringendesZeitkritische Fälle werden erkannt und unmittelbar bearbeitet.
  • Persönlich und verlässlichUnser Anspruch an die Qualität Ihres Supports bleibt unverändert.

Unser Anspruch bleibt unverändert

Guter Support zeigt sich daran, wie gut wir Ihnen helfen.

Was wir verändern, ist die Organisation unserer telefonischen Kommunikation. Was bleibt, ist unser Versprechen: Sie persönlich, kompetent und zuverlässig zu unterstützen.

Jetzt Supporttermin buchen (öffnet in einem neuen Tab)